Dalam dunia bisnis yang penuh persaingan, perusahaan yang mampu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan. Customer service atau layanan pelanggan bukan hanya sekadar bagian dari bisnis, tetapi juga elemen yang sangat penting dalam menciptakan hubungan yang langgeng antara perusahaan dan pelanggan. Artikel ini akan membahas berbagai manfaat yang dapat diperoleh oleh perusahaan dan pelanggan dari layanan customer service yang baik.Apa Itu Customer Service?Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan untuk membantu mereka dalam berbagai hal, seperti menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk atau layanan, menangani keluhan, dan memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Layanan ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, live chat, media sosial, atau bahkan secara langsung.Customer service bukan hanya bertugas untuk menyelesaikan masalah, tetapi juga memainkan peran penting dalam membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Layanan pelanggan yang efektif dan efisien dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan menciptakan pengalaman positif yang membuat pelanggan kembali.Konsultasikan kebutuhan Anda sekarang juga bersama KPSG untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis secara lebih efektif dan efisien.